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reseñas analizadas
Trabajo de grado, Universidad de Manizales, 2026
Análisis de sentimientos en reseñas hoteleras de Buenaventura mediante minería de texto
Los tableros de este sitio salen de una investigación académica aprobada, ya publicada en el repositorio institucional de la Universidad de Manizales. Aquí está el documento completo, cómo citarlo, qué encontró.
1.710
de ellas con texto, base del análisis de sentimientos
2020 - 2025
periodo analizado
90,2 %
de concordancia con la revisión humana
El vacío que llenó
Buenaventura se proyecta como destino turístico: solo entre enero y febrero de 2025 recibió más de 31.000 visitantes, atraídos por el avistamiento de ballenas jorobadas, por las playas de Juanchaco o Ladrilleros, por los carnavales de San Buenaventura. Al mismo tiempo carga con una imagen pública marcada por la violencia, reforzada por el estigma mediático, que pesa sobre la confianza de quien evalúa si viajar.
Miles de esos visitantes ya dejaron escrita su experiencia, pero nadie la había ordenado. Antes de este trabajo no existía ningún estudio que sistematizara de forma rigurosa las opiniones publicadas sobre la hotelería de la ciudad, así que la evidencia sobre aciertos o fallas seguía dispersa en comentarios sueltos. Esta investigación construyó ese corpus, luego lo convirtió en indicadores comparables.
Resultados por hotel
Indicadores de reputación digital reportados en el documento para el periodo 2020 a 2025. Cada hotel tiene su ficha con el detalle temático, además de la evolución año por año.
| Hotel | Reseñas | Puntuación | Positivas | Negativas | Neutras | Respondidas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hotel Cordillera | 1.193 | 3,94 | 47,48 % | 34,53 % | 17,99 % | 0,92 % |
| Hotel Cosmos Pacífico | 788 | 4,46 | 63,37 % | 27,72 % | 8,91 % | 0 % |
| Hotel Magüipí | 765 | 4,70 | 69,66 % | 12,36 % | 17,98 % | 57,25 % |
| Hotel Torre Mar | 575 | 4,57 | 70,51 % | 20,51 % | 8,97 % | 0 % |
| Hotel Steven Buenaventura | 406 | 4,17 | 62,34 % | 31,17 % | 6,49 % | 6,70 % |
El contraste más fuerte no está en la calificación sino en la respuesta. Magüipí contesta el 57,25 % de las reseñas, a la vez que encabeza la satisfacción con 4,70. Ni Cosmos Pacífico ni Torre Mar respondieron una sola en todo el periodo. Cordillera, el hotel con más opiniones acumuladas, apenas llegó al 0,92 %; es también el único donde las reseñas negativas superan un tercio del total.
Qué tan confiables son estas cifras
La clasificación automática no se dio por buena sin verificar. Se tomó una muestra aleatoria del 3 % del corpus con texto, 51 reseñas, para leerlas y etiquetarlas a mano. En 46 casos la etiqueta humana coincidió con la del modelo; 4 resultaron opiniones mixtas donde ambos llegaron igual a la misma categoría; hubo 1 divergencia real: una reseña que enumeraba fallas del cuarto, pero cerraba elogiando la ubicación, así que el modelo se quedó con la última frase.
Eso deja una concordancia del 90,2 %, el margen con el que conviene leer cualquier cifra publicada aquí. El proceso quedó trazable de punta a punta: el dato crudo, el dato limpio, el dato listo para consumo se conservan en capas separadas, siguiendo el modelo CRISP-DM, de modo que cualquier número de la tabla se puede rastrear hasta la reseña que lo originó.
Ficha bibliográfica
- Tipo de documento
- Trabajo de grado profesional
- Institución
- Universidad de Manizales
- Facultad
- Ciencias e Ingeniería
- Programa
- Ingeniería en Analítica de Datos
- Año
- 2026
- Autor
- Andrés Felipe Duque Caicedo
- Director
- Andrés Alberto Osorio Londoño, PhD
- Codirector
- Edgar Rafael Jiménez López, MSc
- Licencia
- Creative Commons BY-NC-ND 4.0